Условия и положения

Настоящий документ регулирует взаимоотношения между компанией Chatrada и клиентами. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями перед использованием наших услуг.

01

Область применения

Настоящие условия и положения (далее — «Условия») применяются ко всем услугам, продуктам и взаимодействиям, предоставляемым компанией Chatrada (далее — «Компания») своим клиентам и пользователям (далее — «Клиент»).

Используя услуги Компании, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними в полном объёме. Если Клиент не согласен с какими-либо пунктами, он обязан воздержаться от использования услуг.

02

Поставщик услуг

Услуги предоставляются компанией Chatrada, зарегистрированной по адресу:

  • Адрес: Via Roma 80, 50123 Florence, Italy
  • Телефон: +390552847193
  • Электронная почта: marketing@chatrada.ink

Компания специализируется на проектировании, производстве и установке изделий из натурального дерева, а также на предоставлении консультационных услуг в области деревообработки и интерьерного дизайна.

03

Услуги

Компания предоставляет следующие виды услуг:

  • Проектирование и изготовление мебели из массива дерева на заказ
  • Реставрация и восстановление деревянных изделий
  • Консультации по подбору пород дерева и отделочных материалов
  • Монтаж и установка деревянных конструкций
  • Техническое обслуживание и уход за деревянными поверхностями

Подробное описание каждой услуги доступно на соответствующих страницах сайта. Компания оставляет за собой право изменять перечень предоставляемых услуг с предварительным уведомлением клиентов.

04

Заказы и бронирование

Оформление заказа осуществляется путём направления заявки через форму на сайте, по электронной почте или по телефону. Заказ считается подтверждённым после получения Клиентом письменного подтверждения от Компании.

При оформлении заказа Клиент обязуется предоставить точную и полную информацию, необходимую для выполнения работ, включая:

  • Контактные данные (имя, телефон, адрес электронной почты)
  • Адрес доставки или монтажа (при необходимости)
  • Техническое задание или описание желаемого результата
  • Предпочтения по материалам и срокам выполнения

Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные предоставлением неполной или неточной информации.

05

Цены

Все цены указываются в евро (€) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное. Стоимость услуг определяется индивидуально на основании технического задания и согласовывается с Клиентом до начала работ.

Компания оставляет за собой право пересматривать цены. Изменения цен не распространяются на заказы, подтверждённые до даты вступления изменений в силу.

06

Оплата

Оплата производится одним из следующих способов:

  • Банковский перевод на расчётный счёт Компании
  • Оплата банковской картой (Visa, MasterCard, American Express)
  • Наличный расчёт при получении заказа (по согласованию)

Для индивидуальных заказов требуется предоплата в размере не менее 50% от согласованной стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается по завершении работ и до момента передачи готового изделия Клиенту.

В случае просрочки платежа Компания вправе начислить пени в размере 0,05% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

07

Отмена

Клиент вправе отменить заказ в следующие сроки:

  • До начала производства — полный возврат предоплаты за вычетом административных расходов (не более 5% от суммы заказа)
  • После начала производства — возврат до 30% предоплаты в зависимости от степени готовности изделия
  • После завершения производства — возврат не производится, если изделие соответствует утверждённому техническому заданию

Отмена должна быть оформлена в письменной форме (электронная почта или заказное письмо). Компания обязуется обработать запрос на отмену в течение 5 рабочих дней.

08

Ответственность

Компания гарантирует качество выполненных работ в соответствии с утверждённым техническим заданием и действующими стандартами. Гарантийный срок на изготовленные изделия составляет 24 месяца с момента передачи Клиенту.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

  • Неправильной эксплуатации или несоблюдения рекомендаций по уходу
  • Воздействия внешних факторов (повышенная влажность, прямые солнечные лучи, механические повреждения)
  • Вмешательства третьих лиц в конструкцию изделия
  • Естественного износа материалов

Совокупная ответственность Компании по любому иску не может превышать стоимость соответствующего заказа.

09

Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на сайте Компании (тексты, изображения, логотипы, дизайн, графические элементы), являются объектами интеллектуальной собственности и защищены действующим законодательством.

Копирование, воспроизведение, распространение или использование любых материалов сайта без предварительного письменного согласия Компании запрещено.

Проектная документация и чертежи, разработанные Компанией для конкретного заказа, остаются её интеллектуальной собственностью, если иное не оговорено в договоре.

10

Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Итальянской Республики. Все вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, разрешаются в соответствии с применимыми нормами итальянского и европейского права.

11

Разрешение споров

В случае возникновения споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Условий, стороны обязуются предпринять все разумные усилия для их урегулирования путём переговоров.

Если спор не может быть разрешён путём переговоров в течение 30 календарных дней с момента направления письменной претензии, он подлежит рассмотрению в компетентном суде города Флоренция (Foro di Firenze), Италия.

Клиент также вправе воспользоваться альтернативными способами разрешения споров (ADR), включая медиацию, в соответствии с директивой ЕС 2013/11/EU и законодательством Италии.

Дата последнего обновления: 1 января 2026 г. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.